Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En dcams.com.mx nos esforzamos por entregar sus pedidos de forma rápida y segura. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén local en México mediante DHL oficial. A continuación describimos nuestras modalidades de envío, plazos, tarifas y condiciones.

1. Cobertura Geográfica

1.1. Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

1.2. Si alguna dirección remota se encuentra fuera del área de entrega a domicilio de DHL, DHL se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico y le indicará la sucursal cercana más próxima para recoger el paquete, garantizando la entrega del pedido.

1.3. No realizamos envíos fuera del territorio nacional a través de este sitio web.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

2.1. Procesamiento de almacén: una vez confirmado el pago, la verificación de salida se completa normalmente en un plazo de 2 horas.

2.2. Recolección: DHL cierra el corte diario a las 15:00 h y realiza la recolección a las 17:00 h.

2.3. Los pedidos válidos con pago confirmado antes de las 15:00 h en días laborables salen el mismo día y entran en la recolección de DHL a las 17:00 h. Los pedidos realizados después de las 15:00 h en días laborables, los fines de semana y los días festivos oficiales de México se procesan y envían al siguiente día hábil.

2.4. Plazos de entrega estimados:

 

 

2.5. Los plazos anteriores son estimaciones proporcionadas por la empresa de paquetería y no constituyen garantía de entrega en una fecha exacta. La franja de reparto puede verse afectada por el tráfico, el clima y la programación logística de la zona; solo podemos confirmar la fecha aproximada. El cliente puede contactar directamente con DHL para reprogramar la fecha de entrega en un horario que le resulte cómodo.

2.6. Si transcurridos más de 15 días naturales desde la salida del almacén no ha recibido el pedido, contacte con atención al cliente o con DHL para su verificación.

3. Costos de Envío

3.1. Ofrecemos dos modalidades de envío. Las tarifas se calculan sobre el importe realmente pagado del pedido:

 

3.2. El envío expreso no aplica a ninguna promoción de envío gratuito.

4. Empresa de Paquetería

Todos los pedidos dentro del territorio mexicano se envían mediante DHL oficial. El seguimiento del envío es completo durante todo el trayecto, con plazos estables y alta seguridad.

5. Confirmación del Pedido y Rastreo

5.1. Una vez completado el pago, recibirá la confirmación del pedido.

5.2. Una vez que el pedido es recogido por DHL, la información logística completa se actualiza normalmente en un plazo de 48 horas. El cliente puede consultar el progreso en la sección de logística de su cuenta en el sitio web.

5.3. Que un pedido aparezca como "enviado" significa únicamente que ha salido del almacén; la paquetería necesita un día hábil para recogerlo y escanearlo en el sistema, lo cual forma parte del proceso normal.

6. Dirección de Entrega

6.1. Antes del envío: una vez confirmado el pedido, no se permite modificar la dirección de entrega, código postal, ciudad, especificaciones del producto, cantidad ni color. Debido a que las tasas fiscales varían por región en México, todos los pedidos —con cualquier forma de pago— no pueden modificar la entidad federativa de entrega. Si necesita un cambio, deberá cancelar el pedido original y realizar uno nuevo.

6.2. Después del envío: si necesita cambiar la dirección, contacte con atención al cliente para solicitar la gestión con DHL. El cambio de dirección prolongará el plazo de entrega y los costes adicionales correrán a cargo del cliente. No se puede garantizar al 100% que el cambio tenga éxito.

7. Formas de Pago

7.1. No se admite ninguna forma de pago contra reembolso (COD). Todos los pedidos deben pagarse en línea.

7.2. Los métodos de pago disponibles —mostrados en tiempo real en la página de pago— incluyen: Shop Pay, tarjetas de crédito Visa / Mastercard / American Express / Maestro, Apple Pay, Google Pay, pago con criptomoneda USDC, y el servicio local de meses sin intereses de México (hasta 12 MSI).

8. Paquete Incorrecto o Dañado

Aplicamos un proceso estricto de verificación estandarizada en el envío, por lo que los errores son muy poco frecuentes. Si comprueba que el producto recibido no coincide con el pedido, o presenta daños de transporte:

8.1. Deje de utilizar el producto inmediatamente.

8.2. Conserve el equipo, el embalaje original, todos los accesorios y el comprobante de compra.

8.3. Tome fotografías y videos del embalaje, la guía y el producto recibido.

8.4. Contacte con atención al cliente indicando el número de pedido.

Tras verificar el error o el daño, le enviaremos el producto correcto o le ofreceremos una solución adecuada; todos los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo de nuestra tienda.

9. Contacto

Para consultas sobre envíos, puede contactarnos a través de:

9.1. Chat en línea del sitio web dcams.com.mx.

9.2. Atención al cliente por WhatsApp.

9.3. Correo electrónico: soporte@dcams.com.mx.

Horario de atención (GMT-6, México): lunes a viernes, 9:00––21:00.