En nuestro sitio web ofrecemos diversos métodos de pago seguros y convenientes para facilitar sus compras. Los métodos de pago disponibles se mostrarán en tiempo real durante el proceso de pago y pueden variar según el importe del pedido, los productos seleccionados y las condiciones aplicables.
1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos los principales métodos de pago disponibles en México, incluyendo:
- Shop Pay
- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Pago con criptomoneda USDC
- Servicios locales de pago a meses sin intereses disponibles en México
La disponibilidad de cada método de pago puede variar según el pedido y las condiciones establecidas por el proveedor del servicio de pago.
2. Pagos a meses sin intereses
Ofrecemos opciones de pago a meses sin intereses disponibles en México, con planes de hasta 12 meses sin intereses.
El número de mensualidades disponibles y las condiciones aplicables se mostrarán en tiempo real en la página del producto y durante el proceso de pago.
Las opciones de financiación pueden variar según el importe del pedido, los productos seleccionados y las condiciones establecidas por el proveedor del servicio de pago correspondiente.
3. Problemas con el pago
Pago con tarjeta rechazado
Si el pago con tarjeta no se completa correctamente, las causas más habituales pueden incluir:
- Datos incorrectos de la tarjeta, como el número, la fecha de caducidad o el código de seguridad.
- La dirección de facturación no coincide con la información registrada en el banco.
- El emisor de la tarjeta ha bloqueado determinadas transacciones.
- El límite de crédito disponible es insuficiente.
- Se requiere una verificación de seguridad adicional.
- El método de pago seleccionado no admite el pedido correspondiente.
Le recomendamos comprobar los datos introducidos e intentarlo nuevamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta para verificar el estado de la transacción.
El pago se ha realizado, pero el pedido aparece como no pagado
Si el importe ha sido cargado o retenido en su tarjeta, pero el pedido todavía aparece como no pagado, no vuelva a realizar el pago inmediatamente.
En algunos casos, el banco o proveedor de pagos puede realizar una autorización o retención temporal, mientras que el estado del pedido puede tardar en actualizarse.
Conserve el comprobante de la transacción y, si es posible, una captura de pantalla del cargo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar el estado del pedido.
Reintento de pago
Si un pago falla, puede volver a iniciar el proceso de pago siguiendo las instrucciones que aparecen en la página de pago.
Si no puede completar el pago o el estado del pedido presenta alguna anomalía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar pagos adicionales.
4. Combinación de métodos de pago y verificación de seguridad
Combinación de métodos de pago
La posibilidad de combinar varios métodos de pago depende de las funciones disponibles en la página de pago en tiempo real.
El sistema determinará automáticamente las opciones disponibles según el importe del pedido, los productos seleccionados y las condiciones de cada proveedor de pago. Por lo tanto, no existe una combinación fija de métodos de pago aplicable a todos los pedidos.
Verificación de seguridad
Para proteger la seguridad de las cuentas y las transacciones y prevenir posibles fraudes o cargos no autorizados, determinados pedidos pueden requerir una verificación de seguridad adicional.
Si se solicita una verificación, siga las instrucciones proporcionadas por el sistema o por nuestro servicio de atención al cliente y proporcione la información o documentación necesaria.
Una vez completada y aprobada la verificación, el pedido podrá continuar con su procesamiento normalmente.
5. Cupones y descuentos
Nuestro sitio web admite el uso de cupones de descuento.
Los cupones disponibles pueden aplicarse durante el proceso de pago siempre que el pedido cumpla con las condiciones correspondientes.
Cada cupón puede estar sujeto a determinadas condiciones, incluyendo:
- Productos aplicables
- Fecha de caducidad
- Importe mínimo de compra
- Límite de uso
- Compatibilidad con otras promociones o descuentos
Motivos por los que un cupón no puede utilizarse
Un cupón puede no estar disponible para su uso por alguno de los siguientes motivos:
- El cupón ha caducado.
- Los productos seleccionados no cumplen las condiciones de aplicación.
- El importe del pedido no alcanza el importe mínimo requerido.
- El cupón ya ha sido utilizado.
- El cupón no puede combinarse con otras promociones o descuentos.
Consulte siempre las condiciones específicas indicadas para cada cupón antes de realizar el pedido.
6. Reembolsos y seguridad de los pagos
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende del método de pago utilizado y de los procedimientos de procesamiento del banco o proveedor de pagos correspondiente.
Por lo general, los reembolsos realizados mediante tarjetas de crédito u otros métodos de pago de terceros pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta.
El plazo real puede variar según el banco, el proveedor de servicios de pago y los procesos de compensación correspondientes.
Seguridad de los pagos
Utilizamos canales de pago seguros y aplicamos medidas de verificación para ayudar a proteger la información de pago y las transacciones de nuestros clientes.
Para proteger su cuenta y sus fondos, le recomendamos no compartir con terceros sus datos bancarios, códigos de verificación, contraseñas u otra información confidencial relacionada con el pago.
Si tiene alguna duda sobre un pago, un cargo o el estado de un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.