Preguntas Frecuentes

Todos los productos vendidos en nuestra tienda son equipos DJI oficiales, completamente nuevos, sin abrir y originales. Cada unidad cuenta con un número de serie único oficial que permite verificar su autenticidad, y goza de la garantía oficial del fabricante en la región de México. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén local en México, garantizando la autenticidad del producto y los derechos de posventa.

Todos los productos y combos de la tienda corresponden a la configuración oficial fija. No se admite ninguna combinación personalizada, adición o eliminación de accesorios, ni modificación de los paquetes. Los precios son fijos y no ofrecemos servicio de negociación ni de configuración a medida.

Actualmente no ofrecemos ningún tipo de servicio de cambio por equipo usado, descuento por entrega de equipo antiguo ni permuta. Solo aceptamos la compra al contado de productos nuevos.

Todos los pedidos en México se envían mediante DHL oficial. El seguimiento del envío es completo durante todo el trayecto, con plazos estables y alta seguridad.

Ofrecemos dos modalidades de envío oficiales, con tarifas según el monto pagado del pedido:

1. Envío Estándar (Estándar): Si el monto pagado es inferior a $1,999 MXN, se cobra una tarifa de $169 MXN. Si el monto es igual o superior a $1,999 MXN, el envío es gratuito en todo el territorio. Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles.
2. Envío Expreso (Expreso): Tarifa fija de $319 MXN, no aplica a ninguna promoción de envío gratuito. Plazo de entrega: 1 a 2 días hábiles.

El plazo total incluye el procesamiento de salida del almacén y el transporte, sin contar la demora por días festivos:

1. Procesamiento de almacén: Una vez confirmado el pago, la verificación de salida se completa normalmente en 2 horas.
2.  Recolección: DHL cierre de corte diariamente a las 15:00 h y recoge a las 17:00 h.
3. Envío expreso: Ciudad de México y zona metropolitana llega al día siguiente; resto de ciudades: 2 a 3 días hábiles.
4. Envío estándar: 3 a 5 días hábiles en todo el territorio nacional.

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Si alguna dirección remota se encuentra fuera del área de entrega a domicilio de DHL, DHL se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico y le indicará la sucursal cercana más próxima para recoger el paquete, garantizando la entrega del pedido.

No es posible indicar una hora exacta de entrega. La franja de reparto puede verse afectada por el tráfico, el clima y la programación logística de la zona; solo podemos confirmar la fecha aproximada. El cliente puede contactar directamente con DHL para reprogramar la fecha de entrega en un horario que le resulte cómodo.

Los pedidos válidos con pago confirmado antes de las 15:00 h en días laborables salen el mismo día y entran en la recolección de DHL a las 17:00 h. Los pedidos realizados después de las 15:00 h en días laborables, los fines de semana y los días festivos oficiales de México se procesan y envían al siguiente día hábil.

Una vez que el pedido es recogido, la información logística completa se actualiza normalmente en un plazo de 48 horas. El cliente puede consultar el progreso en la sección de logística de su cuenta en el sitio web. Que un pedido aparezca como "enviado" significa únicamente que ha salido del almacén; la paquetería necesita un día hábil para recogerlo y escanearlo en el sistema, lo cual forma parte del proceso normal. Si transcurridos más de 15 días no ha recibido el pedido, contacte con atención al cliente o con DHL para su verificación.

1. Antes del envío: Una vez confirmado el pedido, no se permite modificar la dirección de entrega, código postal, ciudad, especificaciones del producto, cantidad ni color. Debido a que las tasas fiscales varían por región en México, todos los pedidos —con cualquier forma de pago— no pueden modificar la entidad federativa de entrega. Si necesita un cambio, deberá cancelar el pedido original y realizar uno nuevo.
2. Después del envío: Si necesita cambiar la dirección, contacte con atención al cliente para solicitar la gestión con DHL. El cambio de dirección prolongará el plazo de entrega y los costes adicionales correrán a cargo del cliente; no se puede garantizar al 100% que el cambio tenga éxito.

No admitimos ninguna forma de pago contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse en línea. Los métodos de pago disponibles se muestran en tiempo real en la página de pago del sitio.

Aplicamos un proceso estricto de verificación estandarizada en el envío, por lo que los errores son muy poco frecuentes. Si comprueba que el modelo recibido no coincide con el del pedido, deje de utilizar el producto inmediatamente, conserve el equipo, el embalaje original, todos los accesorios y el comprobante de compra intactos, y contacte con nuestro servicio oficial de atención al cliente indicando el número de pedido y fotografías/videos del producto real. Tras verificar el error, le enviaremos sin coste el producto original correcto; todos los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo de nuestra tienda.

Aceptamos los principales canales de pago seguros de México: Shop Pay, tarjetas de crédito Visa/Mastercard/American Express/Maestro, Apple Pay, Google Pay, pago con criptomoneda USDC, así como el servicio local de pagos a meses sin intereses de México.

Ofrecemos el servicio oficial de pagos a meses sin intereses de México, hasta 12 meses sin intereses. El número concreto de mensualidades y las reglas de la promoción se muestran en tiempo real en la página del producto y en la página de pago. Los productos de alto importe ofrecen de forma predeterminada varias opciones de mensualidades sin intereses para reducir la carga de compra.

Las causas más frecuentes son: error en los datos de la tarjeta (número, caducidad, código de seguridad), dirección de facturación que no coincide con la registrada en el banco, bloqueo por parte del emisor de la tarjeta de transacciones en el extranjero, límite de crédito insuficiente, verificación de seguridad activada, o que el canal de pago actual no admita ese pedido. Le recomendamos verificar los datos e intentarlo de nuevo, o contactar con su banco emisor para desbloquear la transacción.

¡No repita el pago! En algunas tarjetas de crédito se produce una autorización temporal de retención y el estado del pedido puede tardar en actualizarse. Conserve el comprobante de carga bancaria y la captura de pantalla de la transacción, y contacte inmediatamente con atención al cliente para verificar el estado del pedido. Nosotros realizaremos la comprobación manual y sincronizaremos la información del pedido.

Tras un fallo de pago, el cliente puede iniciar de nuevo el pago directamente siguiendo las indicaciones de la página. Si el estado del pedido es anómalo y no puede pagar por su cuenta, contacte con atención al cliente para confirmar la validez del pedido y le ayudaremos a completar el pago.

La función de pago combinado depende del estado admitido en tiempo real en la página de pago. El sistema se adapta automáticamente según el importe del pedido y las reglas de cada canal; no existe una combinación fija autorizada.

Para proteger la seguridad de su cuenta y sus transacciones, y evitar el fraude o los cargos no autorizados, algunos pedidos activan una verificación de seguridad del sistema. Por favor, siga las indicaciones del servicio de atención al cliente y del sistema para enviar la documentación requerida; una vez completada la verificación, el pedido continuará su proceso con normalidad.

El sitio admite el uso de cupones. En la página de pago puede seleccionar los cupones disponibles. Todos los cupones tienen un alcance de productos, una fecha de caducidad, un importe mínimo de compra y unas restricciones de uso claramente definidos, que deben cumplirse para poder aplicarlos.

Las causas habituales son: el cupón ha caducado, no es aplicable a los productos seleccionados, el importe del pedido no alcanza el mínimo requerido, el cupón ya ha sido utilizado, o no es acumulable con otras promociones. Consulte siempre las condiciones oficiales del cupón.

Una vez aprobada la devolución e iniciado el reembolso, el plazo de abono depende del canal de pago y del banco. Las tarjetas de crédito y los métodos de pago de terceros suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles, según el proceso de compensación de cada plataforma.

Siempre que el producto esté en perfecto estado, sin activar, sin usar y con embalaje y accesorios completos, se aplican las siguientes condiciones:

1. Dentro de 1 a 20 días naturales desde la recepción: se admite la devolución con reembolso del 100% del importe.
2. Días naturales 21 a 30 desde la recepción: se deducirá una comisión del 10% del valor del producto.
3. Más de 30 días naturales desde la recepción: no se aceptará ninguna solicitud de devolución sin causa.
   Si el producto presenta un defecto de fábrica, no aplica el límite de plazos anterior y podrá solicitar el servicio posventa conforme a la política de garantía.

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución o cambio en los siguientes supuestos:

1. Fuera del plazo de devolución establecido.
2. Drones, cámaras de acción, estabilizadores de mano y demás equipos que hayan sido encendidos, activados, cargados o usados, con marcas de uso o registro de activación del sistema.
3. Embalaque original, accesorios, regalos o manuales faltantes o dañados; o el producto con arañazos, golpes, roturas u otros daños estéticos que impidan su venta como nuevo.
4. No se puede aportar un comprobante de compra válido, o el comprobante presenta indicios de manipulación o falsificación.
5. Daños por modificación no autorizada, manipulación indebida, entrada de agua o cuerpos extraños, humedad, colisiones o caídas, que no constituyan un defecto de fábrica.
6. Número de serie del equipo, etiquetas de seguridad o marcas de impermeabilidad con indicios de manipulación o deterioro.
7. Daños causados por fuerza mayor externa: incendio, inundación, rayo, etc.
8. No se ha devuelto el producto en los 14 días naturales siguientes a la aprobación de la devolución.
9. Productos comprados en canales ajenos a este sitio (dcams.com.mx): deberán gestionarse con el canal de compra original.

Para solicitar una devolución es necesario aportar fotografías reales del equipo, video de apertura del paquete y el número de serie (SN) del producto, enviarlo todo al correo oficial de posventa: soporte@dcams.com.mx. Si el embalaje original está dañado, incompleto o faltante, no se aceptará la solicitud de devolución. Conserve íntegramente el embalaje y los accesorios.

1. Devolución por razón personal (no me gusta, compré por error, arrepentimiento): todos los gastos de envío de ida y vuelta y el riesgo logístico corren a cargo del cliente. Los gastos generados por rechazo o devolución en tránsito se deducirán del importe a reembolsar.
2. Devolución por defecto de fábrica: los gastos de envío corren a cargo de nuestra tienda.
3. El cliente puede elegir una paquetería autorizada o utilizar la etiqueta de devolución DHL que le proporcionamos; antes del envío debe contar con la aprobación del servicio de atención al cliente.

Toda devolución debe solicitarse previamente por la vía oficial. Está prohibido devolver el producto por cuenta propia sin autorización. Proceso estándar: el cliente envía la solicitud de devolución → nuestro servicio de posventa la revisa → una vez aprobada, un agente exclusivo le facilita la dirección oficial de devolución → el cliente puede organizar el envío. El almacén rechazará cualquier paquete no autorizado.

El cliente puede elegir entre dos modalidades:

1. Solicitar al servicio de atención al cliente una etiqueta de devolución oficial (Label), imprimirla y enviarla por DHL.
2. Elegir por su cuenta una paquetería autorizada, informando al servicio de atención al cliente de los datos del envío.

Dentro del paquete devuelto debe incluirse una nota física con la siguiente información: número de pedido, nombre del comprador, número de guía de la devolución, correo electrónico registrado y teléfono de contacto, para que el almacén pueda verificar e ingresar la devolución rápidamente.

Cualquier paquete enviado sin nuestra revisión, sin una dirección oficial de devolución y por cuenta propia puede ser rechazado directamente por el almacén. Todos los riesgos y pérdidas derivados de extravío, retención, devolución o deterioro del envío correrán a cargo del cliente.

Una vez que el almacén recibe el paquete devuelto, la verificación del equipo y la revisión del reembolso se completan en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez aprobada, se inicia el reembolso de inmediato. El plazo final de abono depende del canal de pago y de la compensación bancaria; no existe un plazo fijo y se toma como referencia el abono real en la plataforma.

Los pedidos que superan los 30 días de plazo de devolución ya no admiten devoluciones ni reembolsos. Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía oficial, podrá solicitar con normalidad el servicio de garantía oficial, reparación o sustitución.

Los daños por golpes, entrada de agua, errores de operación o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por las devoluciones ni por la garantía gratuita. No se admiten devoluciones sin causa. El cliente puede solicitar el servicio de reparación oficial de pago.

Sí, se puede solicitar la devolución siempre que se cumplan los plazos y las condiciones de perfecto estado de la política de devoluciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

1. Pedidos con varios productos independientes: se puede devolver cualquiera de los artículos por separado.
2. Combos oficiales: el combo es una unidad de venta completa; no se admite la devolución parcial, solo la devolución del conjunto completo.

Ni nuestra tienda ni DJI México admiten la entrega presencial en tiendas físicas ni la reparación inmediata. Todas las reparaciones, posventa, devoluciones y cambios se gestionan mediante solicitud en línea + envío a reparación. No existe una dirección de taller abierta al público; todos los equipos deben enviarse al centro oficial de posventa.

Todos los equipos DJI originales vendidos en nuestra tienda gozan de la garantía oficial de fábrica en la región de México. El servicio de garantía solo se presta dentro de la zona de servicio DJI correspondiente a la compra. Para solicitar la garantía es necesario presentar la factura de compra válida y el número de serie (SN) del equipo. La garantía gratuita cubre únicamente los defectos de fabricación confirmados por servicio oficial. Los daños por manipulación, golpes accidentales o modificaciones no autorizadas no están cubiertos. Consulte las condiciones en la web oficial de DJI México.

El cliente puede contactar prioritariamente con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda para que le ayude a presentar la solicitud de posventa. Todas las reparaciones en México se gestionan mediante envío a reparación; una vez aprobada la revisión, se facilitará una dirección de envío exclusiva.

No. Solo los defectos de fabricación y las averías no causadas por el usuario gozan de garantía gratuita. Los accidentes como colisiones, entrada de agua, caídas o errores de operación no están cubiertos; se puede solicitar una reparación de pago, cuyo coste se indicará tras el diagnóstico oficial.

Los fallos causados por colisión o caída se consideran daños por uso indebido y no aplican a la garantía gratuita. Si no dispone de DJI Care, podrá solicitar una reparación de pago; si contrató DJI Care Refresh, podrá disfrutar directamente de los servicios de sustitución y reparación cubiertos.

La responsabilidad de un accidente de dron no puede ser determinada por el agente de atención al cliente. El equipo debe enviarse al centro oficial de posventa, donde técnicos especializados analizarán los registros de vuelo, los datos de funcionamiento y el estado estético del aparato para emitir un dictamen. La responsabilidad y la solución final quedan sujetas al informe oficial.

1. Sin DJI Care Refresh: la garantía ordinaria sigue el principio de "solo se tramita si existe el cuerpo del aparato". Si el dron se pierde y no se recupera, se considera un riesgo de uso del cliente y no aplica garantía, sustitución ni indemnización.
2. Con DJI Care Refresh: la solución de posventa se rige por la política oficial de DJI México.

DJI Care Refresh es un servicio de garantía ampliada oficial de DJI que cubre caídas accidentales, entrada de agua, colisiones y averías, ofreciendo sustituciones a bajo coste, reparación prioritaria y cambio rápido. El alcance, número de coberturas, modelos admitidos y tarifas se rigen por los últimos términos oficiales de DJI México.

La forma de activación depende del canal de compra:

1. Si el equipo y DJI Care se compran juntos en un canal oficial, el sistema los vincula y activa automáticamente;
2. Si compra un código de activación o tarjeta física de Care por separado en nuestra tienda, el cliente debe activarlo y vincularlo en la página oficial: https://service.dji.com/care/active. Deben cumplirse las normas regionales: el equipo y el servicio Care deben corresponder a la versión México; los servicios interregionales no son válidos, y la activación debe realizarse dentro del plazo establecido.

DJI Care está estrictamente asociado al modelo, región de venta y canal de compra. Los modelos y derechos específicos se rigen por la política oficial de DJI. Puede adquirir el servicio en la página de compra del producto; tras la compra, si se cumplen las condiciones, también puede adquirirlo por separado. Consulte a su agente exclusivo para más detalles.

Si utiliza el equipo con frecuencia en exteriores, cerca del agua, en movimiento o en entornos complejos, le recomendamos encarecidamente contratar DJI Care Refresh. Cubre entrada de agua, caídas, rotura de pantalla y accidentes de vuelo diversos. En comparación con una reparación de pago estándar, el coste de sustitución es menor y el plazo de posventa más corto, reduciendo notablemente el riesgo de uso.

Para los equipos comprados en nuestra tienda, le recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente. Prepare el número de pedido, modelo del equipo, número de serie (SN), descripción del fallo, material fotográfico y comprobante de pago. Nosotros le ayudaremos a identificar el tipo de posventa y derivarlo al canal correspondiente, siguiendo todo el proceso para mayor eficiencia.

Según la normativa RPAS de la Aviación Civil de México: todo dron con peso de despegue superior a 249 g debe registrarse oficialmente a nombre del propietario; algunas zonas imponen requisitos adicionales para drones ligeros con cámara. Antes de volar, el usuario debe consultar la normativa vigente de su estado y ciudad y volar conforme a la ley.

El dron utiliza un método de encendido por doble pulsación: primero, una pulsación corta en el botón de encendido; el indicador se enciende mostrando el nivel de batería actual. Segunda pulsación corta: el equipo realiza el autodiagnóstico, las hélices giran ligeramente y los indicadores se iluminan sucesivamente; eso significa que el encendido ha sido exitoso.

El dron puede cargarse mediante el cable de datos incluido en el cuerpo del equipo. La caja no incluye cargador. Se recomienda utilizar un cargador certificado de 65 W junto con el cable original, para garantizar la potencia suficiente, proteger la vida de la batería y evitar anomalías de carga.

Siga este procedimiento oficial de diagnóstico: 1) Reinicie el teléfono y cierre las aplicaciones en segundo plano; 2) Entre en ajustes del teléfono y borre la caché de la app DJI Fly; 3) Desinstale completamente la versión anterior y descargue la última versión adaptada desde el sitio oficial de DJI.

La normativa de vuelo de drones tiene un fuerte carácter regional. En México debe cumplirse la regulación más reciente emitida por la Aviación Civil (AFAC) conforme a la norma NOM-107-SCT3-2019: los drones con peso de despegue superior a 250 g deben registrarse oficialmente y, en algunos escenarios, requerir licencia de vuelo. Los drones de 250 g o menos pueden estar exentos de registro y licencia para uso recreativo. Aun siendo ligeros, debe respetar las zonas prohibidas, los límites de altitud y la prohibición de volar sobre personas. Para operaciones comerciales, independientemente del peso, debe realizarse el registro. Verifique siempre la normativa local vigente antes de volar.

El umbral regulatorio en México es de 250 g. Los modelos de 249 g habituales en el mercado están diseñados por el fabricante para quedar dentro del límite legal de 250 g. Los modelos de 250 g o menos, para uso recreativo, no requieren capacitación, licencia ni registro oficial. Los que superan los 250 g, incluso en vuelo recreativo, deben registrarse oficialmente y, en algunos escenarios, pasar una evaluación. Las operaciones comerciales no se benefician de la exención de 250 g y requieren registro con independencia del peso. La norma de aplicación concreta se rige por la última regulación aeronáutica mexicana.

Sí. La obstáculación omnidireccional indicada en el equipo cubre completamente los seis ejes: adelante, atrás, izquierda, derecha, arriba y abajo, permitiendo detectar obstáculos en todas las direcciones y mejorando notablemente la seguridad de vuelo en entornos complejos.

En México, para vuelo recreativo: si el peso máximo de despegue del dron es de 250 g o menos, se exime de formación de vuelo, examen de licencia y registro oficial. Toda operación de vuelo debe, no obstante, respetar las zonas prohibidas, los límites de altitud y las normas de seguridad locales. Consulte los últimos avisos oficiales locales.

Los puntos de membresía son un beneficio exclusivo de nuestra tienda. Al registrar una cuenta, el usuario entra automáticamente en el sistema de puntos, puede acumular puntos por diversas vías autorizadas y canjearlos directamente por descuentos en los pedidos.

1. Nuevo registro: al crear la cuenta se otorgan automáticamente 2,000 puntos de bienvenida.
2. Compras: por cada 1 peso mexicano gastado se acumulan 2 puntos.
3. Compartir en redes: al compartir la marca en Facebook se obtienen 50 puntos.

La plataforma lanza periódicamente campañas de puntos; consulte los avisos del sitio para más detalles.

Proporción de canje: 100 puntos equivalen a 1 peso mexicano de descuento en el pedido. Durante el pago, el usuario puede elegir usar los puntos disponibles para descontar del importe; el descuento final es calculado automáticamente por el sistema.

Los puntos de membresía son exclusivos de la cuenta del titular y solo pueden canjearse por descuentos en esta tienda. No son transferibles, negociables, canjeables por efectivo ni tienen valor fuera de línea.

Nos reservamos el derecho de interpretación final de las reglas de puntos y podemos optimizar las normas de acumulación, canje y caducidad según las necesidades operativas. Los cambios se anunciarán previamente en el sitio y entrarán en vigor tras el periodo de publicación.

Nos reservamos el derecho de interpretación final de las reglas de puntos y podemos optimizar las normas de acumulación, canje y caducidad según las necesidades operativas. Los cambios se anunciarán previamente en el sitio y entrarán en vigor tras el periodo de publicación.

El sitio permite realizar el pedido directamente como invitado, sin necesidad de registrarse. Registrar una cuenta ofrece ventajas como acumulación de puntos, promociones exclusivas y gestión de pedidos. Al realizar el pedido es necesario indicar correctamente el nombre del destinatario, la dirección, el teléfono de contacto, el correo electrónico y la dirección de facturación.

La recuperación de contraseña se realiza mediante un código de verificación enviado al correo electrónico registrado. Al recibir el código de 6 dígitos por correo electrónico, puede restablecer la contraseña e iniciar sesión.

El equipo de atención al cliente opera en dos turnos (zona horaria GMT-6, México): de 9:00 a 21:00, cubriendo todo el horario de consultas principales para brindar soporte sobre pedidos, posventa y consultas técnicas.

El cliente puede contactarnos a través del chat en línea del sitio, el servicio de WhatsApp y el correo electrónico oficial de posventa. Todos los canales están públicamente disponibles en las páginas de producto y en el pie del sitio, garantizando una atención oficial.

Primero, revise la política de devoluciones del sitio para confirmar si su pedido cumple las condiciones de posventa. Si las cumple, contacte con el servicio oficial de atención al cliente para presentar la solicitud de devolución, envíe la documentación requerida siguiendo las indicaciones y espere la revisión (plazo de 24 a 48 horas). Una vez aprobada, obtendrá la dirección oficial de devolución y completará el proceso de envío.