Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Todos los productos vendidos en dcams.com.mx son equipos DJI oficiales, completamente nuevos y originales. A continuación describimos nuestras condiciones de devolución, reembolso y garantía.
Solicitud de Devolución Voluntaria
El usuario podrá solicitar una devolución voluntaria siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin activar, sin uso y con el embalaje original y todos sus accesorios completos. Se aplican los siguientes plazos desde la recepción del pedido:
1. Dentro de 1 a 20 días naturales siguientes a la recepción: se reembolsa el 100% del importe pagado.
2. Dentro de 21 a 30 días naturales siguientes a la recepción: se deducirá una comisión de gestión del 10% del valor del producto.
3. Superados los 30 días naturales desde la recepción: no se aceptará ninguna solicitud de devolución sin causa.
Si el producto presenta un defecto de fábrica confirmado, no aplica el límite de plazos anterior y podrá solicitar el servicio de garantía.
Supuestos en que No se Admite la Devolución ni el Cambio
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución o cambio en los siguientes supuestos:
✗ Haberse superado el plazo de devolución establecido.
✗ Drones, cámaras de acción, estabilizadores y demás equipos que hayan sido encendidos, activados, cargados o utilizados, con marcas de uso o registro de activación del sistema.
✗ Falta o daño del embalaje original, accesorios, regalos o manuales; o productos con arañazos, golpes, roturas u otros daños estéticos que impidan su venta como nuevos.
✗ No se aporta un comprobante de compra válido, o el comprobante presenta indicios de manipulación o falsificación.
✗ Daños por modificación no autorizada, manipulación indebida, entrada de agua o cuerpos extraños, humedad, colisiones o caídas, que no constituyen un defecto de fábrica.
✗ Número de serie del equipo, etiquetas de seguridad o marcas de impermeabilidad con indicios de manipulación o deterioro.
✗ Daños causados por fuerza mayor externa: incendio, inundación, rayo, etc.
✗ No se ha devuelto el producto en los 14 días naturales siguientes a la aprobación de la devolución.
✗ Productos comprados en canales ajenos a este sitio (dcams.com.mx): deberán gestionarse con el canal de compra original.
Documentación Requerida
Para solicitar una devolución deberá aportar fotografías reales del equipo, video de apertura del paquete y el número de serie (SN) del producto, y enviar toda la documentación al correo oficial de posventa:
soporte@dcams.com.mx
Si el embalaje original está dañado, incompleto o faltante, no se aceptará la solicitud. Conserve íntegramente el embalaje y todos los accesorios.
Gastos de Envío de la Devolución
1. Devolución por razón personal (producto equivocado, arrepentimiento, no me gusta, etc.): todos los gastos de envío de ida y vuelta y el riesgo logístico corren a cargo del cliente. Los gastos generados por rechazo o devolución en tránsito se deducirán del importe a reembolsar.
2. Devolución por defecto de fábrica confirmado: los gastos de envío corren íntegramente a cargo de nuestra tienda.
3. El cliente puede elegir una paquetería autorizada o utilizar la etiqueta de devolución DHL que le proporcionamos; antes del envío debe contar con la aprobación del servicio de atención al cliente.
Proceso de Devolución
Toda devolución debe solicitarse previamente por la vía oficial. Está prohibido enviar el producto por cuenta propia sin autorización. El proceso estándar es el siguiente:
1. El cliente envía la solicitud de devolución adjuntando la documentación requerida.
2. Nuestro servicio de posventa revisa la solicitud (plazo habitual: 24 a 48 horas).
3. Una vez aprobada, un agente exclusivo facilita la dirección oficial de devolución.
4. El cliente organiza el envío del paquete a la dirección indicada.
El almacén rechazará cualquier paquete enviado sin nuestra aprobación y sin la dirección oficial.
Etiqueta de Devolución
El cliente puede elegir entre dos modalidades:
· Solicitar al servicio de atención al cliente una etiqueta de devolución oficial (Label), imprimirla y enviarla por DHL.
· Elegir por su cuenta una paquetería autorizada, informando al servicio de atención al cliente de los datos del envío.
Dentro del paquete devuelto debe incluirse una nota física con la siguiente información: número de pedido, nombre del comprador, número de guía de la devolución, correo electrónico registrado y teléfono de contacto, para que el almacén pueda verificar e ingresar la devolución rápidamente.
Consecuencias de un Envío no Autorizado
Cualquier paquete enviado sin nuestra revisión, sin una dirección oficial de devolución y por cuenta propia puede ser rechazado directamente por el almacén. Todos los riesgos y pérdidas derivados de extravío, retención, devolución o deterioro del envío correrán a cargo del cliente.
Plazos de Revisión y Reembolso
Una vez que el almacén recibe el paquete devuelto, la verificación del equipo y la revisión del reembolso se completan en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez aprobada, se inicia el reembolso de inmediato.
El plazo final de abono depende del canal de pago y de la compensación bancaria:
· Tarjetas de crédito y métodos de pago de terceros: entre 5 y 10 días hábiles.
· El abono real en su cuenta o tarjeta es la referencia definitiva.
Garantía del Fabricante
Todos los equipos DJI originales vendidos en nuestra tienda gozan de la garantía oficial de fábrica en la región de México. El servicio de garantía solo se presta dentro de la zona de servicio DJI correspondiente a la compra.
Para solicitar la garantía es necesario presentar la factura de compra válida y el número de serie (SN) del equipo. La garantía gratuita cubre únicamente los defectos de fabricación confirmados por el servicio técnico oficial.
No están cubiertos por la garantía gratuita:
✗ Daños por colisión, caída o golpe.
✗ Entrada de agua, humedad o cuerpos extraños.
✗ Errores de operación o uso indebido.
✗ Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
✗ Daños por fuerza mayor (incendio, inundación, rayo, etc.).
Para estos casos se ofrece el servicio de reparación oficial de pago, cuyo coste se indicará tras el diagnóstico técnico. Los clientes con DJI Care Refresh activo pueden disfrutar de las coberturas de sustitución y reparación correspondientes, según los términos oficiales de DJI México.
Proceso de Reparación
El cliente puede contactar prioritariamente con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda para que le ayude a presentar la solicitud de posventa. Todas las reparaciones en México se gestionan mediante envío a reparación; una vez aprobada la revisión, se facilitará una dirección de envío exclusiva.
No admitimos la entrega presencial en tiendas físicas ni la reparación inmediata. Todas las reparaciones, devoluciones y cambios se gestionan mediante solicitud en línea + envío a reparación.
Casos Especiales
Compra de Producto Equivocado
Si compró por error, puede solicitar la devolución siempre que cumpla los plazos y las condiciones de perfecto estado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Devolución de un Combo Oficial
Si el pedido contiene varios productos independientes, puede devolver cualquiera de ellos por separado. Si se trata de un combo oficial, el conjunto es una unidad de venta y no se admite la devolución parcial; solo puede devolverse el combo completo.
Producto Distinto al del Pedido
Si el modelo recibido no coincide con el del pedido, deje de utilizar el producto inmediatamente, conserve el equipo, el embalaje original, todos los accesorios y el comprobante de compra intactos, y contacte con atención al cliente indicando el número de pedido y fotografías/videos del producto. Tras verificar el error, le enviaremos el producto correcto sin coste y todos los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo de nuestra tienda.
Daños por Uso Indebido
Los daños por golpes, entrada de agua, errores de operación o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por devoluciones ni por la garantía gratuita. El cliente puede solicitar el servicio de reparación oficial de pago.
Pérdida de un Dron
Sin DJI Care Refresh: si el dron se pierde y no se recupera, se considera un riesgo de uso del cliente y no aplica garantía, sustitución ni indemnización. Con DJI Care Refresh: la solución de posventa se rige por la política oficial de DJI México.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
· Chat en línea del sitio web dcams.com.mx.
· Atención al cliente por WhatsApp.
· Correo electrónico oficial de posventa: soporte@dcams.com.mx.
Horario de atención (GMT-6, México): lunes a viernes, 9:00–21:00